Zásady pro doručování

Zásady dopravy

Děkujeme, že jste si vybrali kelvyna.com. Naše strana se v plné míře snaží zajistit bezpečné a včasné doručení všech objednávek.

1. Rozsah dodání

V současné době podporuje tento web dodání pouze na území Bulharska. V některých odlehlých oblastech může dojít ke zpoždění dodání nebo nemožnosti dodání; v takovém případě naše strana uživatele aktivně kontaktuje e-mailem, abychom se dohodli na řešení.

2. Lhůta zpracování objednávky

Po potvrzení zaplacení objednávky je standardní doba zpracování a odeslání 1–3 pracovních dnů. Během svátků, státních svátků a propagačních akcí platformy bude lhůta zpracování prodloužena.

3. Lhůta dopravního dodání

Po odeslání zboží je standardní lhůta dodání 7–15 pracovních dnů. Předpokládaná celková doba převzetí objednávky je 8–18 pracovních dnů (1–3 pracovních dnů na zpracování objednávky + 7–15 pracovních dnů na dopravu).

Skutečná doba dodání je ovlivněna dopravcem, počasím, svátky, úplností dodací adresy a dalšími faktory. Výše uvedené lhůty jsou pouze pro informaci a nepředstavují absolutní závazek ohledně lhůty.

4. Náklady na dodání

Všechny ceny na webu a dopravní náklady jsou účtovány v korunách (CZK), ceny zahrnují daň. Objednávky s platbou bankovní kartou a online platbou využívají bezplatnou standardní dopravu; dodatečný poplatek za platbu při doručení (COD) bude jasně zobrazen na stránce vypořádání objednávky.

5. Sledování dopravní trasy

Po odeslání objednávky poskytneme uživateli dopravní číslo prostřednictvím e-mailu a stránky objednávky na webu. Aktualizace dopravní trasy může mít zpoždění v systému dopravce, což je běžná situace.

6. Požadavky na údaje příjemce

Uživatel musí přesně a kompletně vyplnit jméno příjemce, podrobnou adresu, PSČ, kontaktní telefon a e-mail. Zpoždění dodání, vrácení balíku a dodatečné náklady vzniklé chybnými nebo chybějícími údaji nese uživatel sám.

7. Pravidla platby při doručení

U objednávek s platbou při doručení zaplatí uživatel kurýrovi odpovídající částku objednávky při převzetí balíku. Uživatel musí mít zapnutý telefon, aby bylo možné zajistit dopravní spojení. V případě opakovaného odmítnutí balíku bez oprávněného důvodu nebo opuštění objednávky omezí platforma uživateli další oprávnění k používání platby při doručení.

8. Neúspěšné dodání a řešení vrácení

Pokud dojde k neúspěšnému dodání a vrácení balíku z důvodu chybné adresy, nemožnosti kontaktu s příjemcem, odmítnutí uživatelem nebo neoprávněného vyzvednutí po lhůtě, veškeré dopravní a zpracovatelské náklady nese uživatel. Pokud si uživatel přeje druhé odeslání, musí uhradit dopravní náklady zvlášť.

9. Řešení poškozeného, chybně odeslaného a ztraceného zboží

Pokud uživatel zjistí poškození vnějšího balení při převzetí, doporučuje se nejprve pořídit fotografii jako důkaz. Pokud je zboží poškozené, ztracené nebo neodpovídá objednávce, musí okamžitě kontaktovat zákaznickou podporu a poskytnout číslo objednávky a obrazový důkaz. Po ověření naší stranou poskytneme bezplatné dodatečné dodání, výměnu, úplné nebo částečné vrácení peněz.

10. Zrušení objednávky a úprava adresy

Před odesláním zboží může uživatel požádat o zrušení objednávky nebo úpravu dodací adresy; po odeslání zboží již nelze údaje objednávky upravovat a uživatel může po převzetí postupovat podle standardního postupu vrácení zboží.

11. Informace o společnosti a zákaznické podpoře

E-mail zákaznické podpory: [email protected]
Pracovní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek 09:00–23:00 (GMT+8)
Název společnosti: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Čínský název společnosti: 香港塞倫科技有限公司
Číslo obchodního registru (BRN): 67714226
Sídlo: FLAT/RM 705,7/F,FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75,FA YUEN STREET,MONG KOK,KOWLOON, HONG KONG
Toto je sídlo společnosti, ne sklad ani adresa pro vrácení zboží.