Zásady vrácení peněz

Děkujeme, že jste si vybrali nákup na kelvyna.com. Tyto zásady vrácení peněz podrobně stanoví podmínky, postupy a lhůty pro vrácení zboží, výměnu zboží a vrácení peněz a platí pro všechny uživatele a transakce objednávek na tomto webu.

1. Lhůta pro vrácení zboží

Uživatel může požádat o vrácení zboží nebo úplné či částečné vrácení peněz do 14 přirozených dnů od převzetí zboží. Po uplynutí 14denní lhůty pro vrácení jsou žádosti o vrácení přijímány pouze u zboží s výrobními vadami, chybně odeslanými objednávkami, chybějícími příslušenstvím nebo poškozením během dopravy. U objednávek bez oprávněných problémů s kvalitou nebo dopravou budou žádosti po uplynutí lhůty zamítnuty.

2. Požadavky na vrácení zboží

Všechno zboží požadované k vrácení musí splňovat následující kritéria: zboží musí být nepoužité, neumyté, nepoškozené, bez samovolných úprav; musí být zachováno kompletní původní balení, štítky zboží a veškeré příslušenství. Uživatel musí uvést číslo objednávky a kontaktní údaje příjemce (e-mail/telefon) pro ověření objednávky.

Pokud má zboží problémy jako kvalitativní vady, chybné odeslání, chybějící příslušenství nebo poškození během dopravy, musí uživatel poskytnout jasné fotografie nebo video zboží jako důkaz, jinak žádost nebude schválena.

3. Zboží, u kterého není podporováno vrácení

Na základě principů veřejného zdravotnického bezpečí není vrácení bez udání důvodu podporováno u prádla, výrobků pro osobní péči, personalizovaného zboží a zboží vyrobeného na zakázku. Omezené zboží bude jasně označené označením „konečný prodej (final sale)“ na stránce nákupu produktu.

Toto pravidlo se nevztahuje na zboží s výrobními kvalitativními vadami; u vadného zboží lze běžně požádat o vrácení, výměnu nebo bezplatné dodatečné dodání.

4. Postup žádosti o vrácení zboží

Uživatel musí odeslat žádost e-mailem na oficiální e-mail zákaznické podpory:

[email protected]. Jednotný formát předmětu e-mailu: Žádost o vrácení zboží + číslo objednávky.

Obsah e-mailu musí obsahovat: číslo objednávky, jméno příjemce, kontaktní údaje, název zboží k vrácení, důvod vrácení; pokud má zboží problémy jako poškození, chybné odeslání nebo vady, musí být současně přiloženy fotografie nebo video jako důkaz.

Naše strana dokončí schvalování a odpoví uživateli do 1–3 pracovních dnů. Dokud uživatel neobdrží oficiální potvrzení o vrácení zboží, je zakázáno zboží samovolně odeslat zpět. Sklady mají právo odmítnout neověřené balíky s vráceným zbožím a nezpracovávat vrácení peněz.

5. Upozornění na adresu pro vrácení zboží

Po schválení žádosti o vrácení zboží zákaznická podpora samostatně poskytne exkluzivní adresu skladu pro vrácení. Adresa skladu pro vrácení se může lišit od původní adresy příjemce; uživatel musí zboží odeslat zpět přesně podle oficiálně poskytnuté adresy. Ztráty vzniklé samovolným odesláním nese uživatel sám.

6. Řešení chybně odeslaného, poškozeného a nekompletního zboží

Pokud uživatel obdrží chybně odeslané, poškozené zboží nebo zboží s chybějícím příslušenstvím, musí okamžitě kontaktovat zákaznickou podporu a předložit důkaz. Po ověření naší stranou poskytneme uživateli bezplatné dodatečné dodání, výměnu nebo úplné vrácení peněz. Veškeré dopravní a související náklady vzniklé v této situaci nese prodejce.

7. Pravidla hradby nákladů na vrácení zboží

Pokud je vrácení zboží z osobních důvodů uživatele (nevyhovující velikost, osobní nespokojenost, subjektivní nelibost atd.), dopravní náklady na zpětné odeslání nese uživatel sám.

Pokud je vrácení způsobeno kvalitativními problémy zboží, chybným odesláním ze strany prodejce nebo poškozením během dopravy, veškeré dopravní náklady na vrácení nese naše strana.

8. Výše vráceného množství a lhůta připsání na účet

Schválené vrácení peněz zahrnuje pouze skutečně zaplacenou částku za odpovídající zboží. Dopravní náklady původní objednávky jsou vráceny pouze v případech odpovědnosti prodejce; u vrácení z osobních důvodů dopravní náklady nejsou vráceny.

Poté, co sklad převzeme a ověří vrácené zboží bez problémů, dojde k vrácení peněz původním platebním kanálem do 5–10 pracovních dnů. Skutečný čas připsání na účet se řídí pravidly banky nebo platební platformy uživatele. Způsob vrácení peněz u objednávek s platbou při doručení bude dohodnut samostatně oběma stranami.

9. Pravidla výměny zboží

Pokud si uživatel přeje vyměnit velikost, barvu nebo model zboží, musí předem kontaktovat zákaznickou podporu, aby ověřil dostupnost skladových zásob. Při žádosti o výměnu z osobních důvodů se účtuje servisní poplatek za výměnu 340 Kč; při výměně způsobené kvalitativními problémy zboží nebo chybným odesláním ze strany prodejce je servisní poplatek zproštěn a veškeré náklady nese prodejce.

10. Pravidla zrušení objednávky

Před odesláním zboží může uživatel kdykoli požádat o zrušení objednávky; po odeslání zboží nelze objednávku přímo zrušit a uživatel musí po převzetí zboží postupovat podle standardního postupu vrácení.

11. Pravidla odmítnutí balíku a opuštění objed